SUPER MERCADOS: 2017

lunes, noviembre 13, 2017

Recuperación de Activos.

Uno de mis clientes, me señala que requiere hacer recuperación de sus activos (Pallets) de un proceso de entrega de mercaderías a un supermercadista. Me señala que el año pasado (2016) lamentó mucho la pérdida de más de 50 unidades, ya que luego de una seguidilla de intentos para coordinar la devolución, el tiempo transcurrido los dejó fuera de plazo de devolución de estos.

Este año, las unidades son menos, pero las gestiones para realizar la logística inversa comenzaron al primer mes de terminada la entrega de mercaderías, en el centro logístico de Pudahuel (al interior de Bodegas Sanfrancisco).

Se encomendó contactar a la empresa IFCO, la cual aparece rotulada en el documento que se entrega para contabilizar los activos (pallet) que quedan al interior de las bodegas y que, luego de finalizado el proceso de almacenamiento y distribución, deberían ser devueltos al proveedor.

Los IFCO señalaron que no son responsables de tales operaciones (¿?) y que ello le compete a Operaciones Inbound, Logística Inversa. Señalaron que: la persona de contacto era Jaime Pallero y que nos debíamos contactar con él, solo de lunes a viernes y entre la 16 y 17 horas. El señor Pallero activaba solo una hora su teléfono para coordinar la entrega de activos. Esto último nunca se logró concretar, ya que el teléfono que figura en un documento de Logística & Supply Chain de Walmar Chile y señalado por los IFCO, no respondió a las llamadas en el horario señalado.

Se intentó hacer enlaces, con otros correo electrónicos y personas que figuran en el documento Logística & Supply Chain de Walmar Chile CD Frío Walmart y en el CD Lo Aguirre, pero no existió contacto alguno. Salvo con el de Jefe de logística inversa, Walmart Chile: Contacto Carolina Yancas, teléfono +56959062554 y email carolina.yancas@walmart.com

Esta última persona no se encontraba en el trabajo y contaba con licencia médica; no obstante, la persona que contestó la llamada señaló un correo para coordinar la devolución de activos: eduardo.munoz0@walmart.com Obviamente, tampoco se recibió un correo de respuesta para proceder a la recuperación de los activos.

Se tomó contacto con un perfil de las RR.SS. del supermercadista @walmart_chile para lograr obtener algún contacto válido pero, aun así, con la condescendencia de los CM de la cuenta y con una posterior comunicación de retroalimentación (nombre, cargo y correos de contacto) para obtener un nuevo contacto válido, aun el proceso de recuperación de activos está en fojas cero.

Sólo nos queda dejar la información y presentar los documentos en este espacio digital, para que sea almacenado y fijado el procedimiento, fallido, de recuperación de activos desde la logística inversa de Walmart Chile, quedando exculpada la empresa proveedora de negligencia o falta de acción en la recuperación de sus pallets.